文档介绍：物业服务有限公司
开展增值服务方案
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二〇一四年三月二十六日
引言：
物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。
在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。
一、增值服务内容
保洁服务
家居绿化服务
预约服务：酒店、餐厅预订
传真、打印、复印
咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等
中介服务：房屋租赁
租赁服务：绿植租赁（商业项目）
车辆服务：汽车清洗
文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等
其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目
租赁服务与车辆服务为新增服务项目
二、服务细则（传统服务项目）
保洁服务
：对业主有偿服务
：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机
：全体业主
：项目部
：本项目保洁、工程人员
：门槛低，不增加公司资金投入
：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险
：
开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。
家居绿化服务
：对业主无偿服务
：植物养护、植物移植
：无欠缴服务费并有私家花园的业主
：别墅区项目部
：本项目保洁、工程人员
：不需要增加人员，管理难度小
：增加项目员工工作量
：
家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，反映良好。
预订服务
：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议
：酒店、餐厅预订
：全体业主
：增值研发部、项目部
：各项目部员工
：不增加员工工作量
：受市场影响
：
公司统一管理签定合作协议。
项目部落实执行服务内容。
传真、打印、复印
：对业主有偿服务
：打字、复印、传真发送
：全体业主
：项目部