文档介绍：申通快递市场营销问题研究一、摘要目标: 、提高执行力度。 、提高企业竞争力。 、加强团队建设。 、扩大企业规模。 ,差异化市场定位、挖掘合作伙伴。 ,全新全意为消费者服务,为消费者提供一个更好、更安全的快递环境。建议: ,完善企业管理体制 ,树立品牌意识 ,提高运营质量 ,注重速递人员素质培养 ,增加资本积累二、背景及现状(一)背景: 我们申通在全国各个地区市县地区都建立了快递网络,辐射范围广,在每个城市的社区、乡镇都有快递点,消费者可以非常方便的接收、寄送快递。我们通过公司直销、加盟等各种方式增加我们的分销渠道,从而扩大我们的市场占有率。(二)现状申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店, 50 多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。三、机会和问题分析(一)优势: 1、价位低。民营快递企业占有价格优势,在国内市场上比 EMS 和外资巨头都低很多, 相当有竞争力。民营快递企业的快递费用在同等条件下,较 EMS 和外国快递公司低。民营快递资费较低,迎合了顾客低消费的心理,有助于民营快递公司招揽顾客,扩大业务量。 2 、便利性高。民营快递实行 Door toDoor 式的服务,例如顺丰快递公司,接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务,为客户提供了很大的便利性,提高了顾客的忠诚度。 3、速度快。国内快递业务速度比 EMS 和外资巨头快很多。这也是赢得很多顾客的要害,EMS 平均 3天左右到货,有的地方慢点,而民营快递统称一两天就能到货。 4、经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久,规模小,管理层次比较扁平,没有过多的企业管理模式的定性思维的约束,有利于创新及调整企业经营模式。对政策的环境变化比外资反映快。(二)劣势: 1、行业竞争无序,缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不是非常健全,行业管理体制不顺,在看到快递市场这块大蛋糕,各地不同层次,不同性质的快递公司涌入快递市场,使得竞争者越来越多,竞争也越来越趋于白热化,也出现无序竞争状态。 2、企业资金少,规模小,网点小,信息化程度不高。虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了,但是大多数的还是些小型的快递企业,只是经营同城快递或者省内的快递业务,网点少,业务量不大,缺乏资金, 无力提高企业快递信息化程度,这是个非良性的循环。 3、企业员工整体素质偏低,客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的情况下, 企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力,所以企业员工素质普遍偏低,客户服务水平差。 4 、企业管理水平不高。民营快递多为家族企业,公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成,不方便企业的行政管理。(三)机会: 网上购物,电子商务日益兴起。目前,电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。 2009 年,全国个人网上购物销售达到 2000 亿元,约