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第十一章应激与挫折
2021/3/28
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教育科研方法管理心理学》
第一节应激管理
一、什么是应激
应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。
——Hans Selye
二、应激的一般适应综合症模型
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全身适应综合征（General adaptation syndrome,GAS）
由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征，具有一定
适应代偿意义，并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为GAS。
警觉期Alarm stage
抵抗期Resistance stage
衰竭期Exhaustion stage
反应出现迅速，持续时间短以交感肾上腺髓质兴奋为主
机体处于“临战状态”保护防御机制的快速动员期
交感肾上腺髓质反应逐渐减弱，肾上腺皮质激素分泌逐渐增多
再度出现警告反应期的症状；皮质激素分泌持续增高；出现明显的内环境紊乱。
机体的防御储备能力逐渐被消耗
机体抵抗能力耗竭
Characteristic
Significance
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三、应激源和应激感受性
日常生活中的烦琐事情
人际
工作
家庭
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1、工作应激源
压力源
主要因素
可能后果
工作条件
●工作超负荷或负荷不足
●工作的复杂性及技术压力
●工作决策与责任
●紧急或突发事件
●物理危险
●时间变化
●生产线歇斯底里症
●精疲力竭
●生物钟紊乱
●健康受到威胁
●烦恼和紧张增加
角色压力
●角色模糊
●角色冲突
●焦虑和紧张增加
●低工作满意度与低绩效
●过于敏感
人际关系
●缺乏接纳与支持
●勾心斗角，不合作
●领导对员工不关心
●孤独、抑郁
●敏感
●人际退缩
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职业发展
●升职或降职
●工作安全性与稳定性
●抱负受挫
●失去自信
●焦虑增加
●工作满意度与生产力降低
组织系统
●结构不合理，制度不健全
●派系争斗
●员工无参与决策权
●动机和生产力低下
●挫折感
●对工作不满意
家庭工作
交互影响
●引起压力的生活事件
（如婚姻、家庭问题等）
●焦虑和紧张增加
●身心疲惫
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工作、人际压力举例
强颜欢笑
焦虑
冲动
失眠
老总
长期举报
调岗
考评低分
副总
试探无结果
密
切
部分员工
部分骨干
严格管理
如何应对 ?
?
?
仍未“解脱”
新岗位
妻子
怨言
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2、生活应激源
恋爱婚姻家庭问题
求偶受挫或失恋
与配偶性格不合
配偶长期在外或异地工作
外遇
分居或离婚
配偶死亡
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家庭内部矛盾
两代成员之间的关系不和
子女淘气，学****成绩与表现差.
考试与升学失败
就业困难
子女就业远离家庭
婆媳不和
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