文档介绍：实用的销售沟通技巧
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，
万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为
地制造双方的隔阂和距离。
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特
殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，
在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、
各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟
通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委
婉忠告。
一定要有一个真皮的精美名片夹，在客户给您名片时一定要认真
阅读并小心的放在名片夹里，再放到胸前的口袋中，千万不要放到
屁股后袋，名片时客户的脸，你把客户的脸与你的屁股相对其后果
可想而知 !
在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，
更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招
致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语 ; 要多言赞美，
少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧
击。
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。
不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们
可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、
子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销
员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然
不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。在与客户沟通时，
如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败
的。
11、要熟记客户的名字