文档介绍：旅游公司实****报告总结
XX更多实****报告请关注XX实****报告。
经过将近3个半月的实****我在工作实践中学****到很多课堂上和书 本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实****就是一个很好的机会，为我们实现了这样的目标。在带团实****过程中我 不仅深刻了解了 一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中 吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内 部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运 行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学****另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的 管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识 体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能 力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学****对我 以后无论在学****上还是生活中都有着极大的帮助。一、前言
简称国旅总社，英文名称 CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE,缩写 CITSO 1954 年 4 月 15 日，在
周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅 是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋 斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中 国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献
和知名度使其成为WTO在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单 位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投 资，多角化经营，扩大企业规模,先后投资交通银行、海南航空、泰康人 寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股 东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总 社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅 游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜 首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高 创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实****的单位潮州 中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。实****内容
这次实****我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实****工作， 刚到首先实****的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是 要充分了解旅行社推出的线路，
如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注 意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游 出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地 接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务 也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮 汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客 做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全
程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的厦 门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地 的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实****期中，各项 工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此 也总结了 一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有