文档介绍：大堂经理服务提升培训心得
秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。 近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅， 收获颇多。课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以 及模拟实况的情景演练都历历在目。 在短短的两天里，我了解到关于 大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责 任，更为我们今后的工作指明了方向。
首先，，既是现场管理第一人，也是优质客户 推介人，亦是金融产品营销者， 个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动， 从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。
其次， 大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时 起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进 行业务引导。服务七大步，需要我们在实际工作中一步一个脚印的去 实践。用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑；及时发现，即时 引导。把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。将一切为了客户， 为了客户的一切的服务理念渗透到我们工作中的每一步。
处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素 养。在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼
白己，同理互换以及正确处理。准确分析客户性格，以及情绪。做到
白我控制，即时调整心态。学会倾听以及正确表达。圆满的处理客户 与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。
良好的服务意识是最重要的品质。是打造我行品牌的有效途径。营 造耐心、细心和爱心的三心级服务。用心去服务好每一位客户，当然 这也不只是大堂经理一个人的事情。无论扮演什么样的角色，我们都 应该建立良好的服务意识。让客户感受家的温暖。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有 深深的体会。我做的还不够好，必须积极学****加强练****不断提升 业务水平和服务水平，不断提高白己的专业素养。为有效提高我行整 体服务竞争力而努力！
各位领导、评委；大家下战书好！
首先我要感激分局党委、警署领导和同志们的信赖给了我这次竞岗
演讲和展现白我的机遇。今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责， 努力争当一名合格的公安基层干部。
xxxx年我从xxx公安高级专科学校毕业后先后在 xxxx派出所、xxx 警署、xxx警署工作，当初在xxx警察署综合科负责全面工作。从警 xxx年来，我先后从事过社区、刑侦、国保、出入境、情形调研等多 个公安岗位，屡次荣获市局、分局表扬和褒奖，也曾持续三年取得 laji等级情报。虔诚、贡献、求实和向上是我工作的全体。作为一 名青年干警，面对这个充满活力和活气的新世纪、 面对布满挑战和盼 望的公安工作，实现白我、超越白我是我实现人生价值的最大目标和 寻求。
这次我竞岗的职位是交巡警支队大队副政治教导员，我重要是基于 以下三方面的斟酌：
首先，有动摇准确的政治方向和立党为公的政治信心。 xxxx年xx
月，我光彩地参加了中国共产党，通过受党的教导和培育，我以为， 在新的历史使命前提下，青年干警只有建立马克思主义的世界观、人 生观、价值观和正确地权力观、位置观、好处观，坚固确破立党为公、 执法为民的基本主旨和国民公仆的价值定