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文档介绍：班组长培训系列教材
Communication skills
Communication skills Communication
管理沟通技巧
编制：人力资源部
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讲师：
课程提纲
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一
沟通概述
一一、、、沟通概述沟通概述
态度 管理技能
管
理
技能 沟通技能 职
职业人员 能
知识 团队协作技能
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一一、、、沟通概述沟通概述
•沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或
群体间传递，并达成共同协议的过程。
目标（（（目的（目的）））
沟通三要素 信息、、、思想和情感、思想和情感
达成协议
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二
沟通的目的
二二、、、沟通的目的沟通的目的
控控制制成员的行为
（遵守公司的规定）
激励励员工 信息的流通
提提高绩效 （欧美国家与中国）
（参与式管理）
表达情感
（分享成功功与挫折）
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三
有效沟通的技巧
三三、、、有效沟通的技巧有效沟通的技巧
信息 信息 信息 信息
发讯者 编码 渠 道 解码 收讯者
反 馈
沟通的过程
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三三、、、有效沟通的技巧有效沟通的技巧
编码：将想法或观点转化为语言代码
口语 书面 肢体语言 ……
编码注意四大问题
1. 技巧（skill ）
2. 态度（attitude ）
3. 知识（knowledge ）
4. 文化背景（culture & custom ）
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