文档介绍：Page N°1
QCC
质量管理小组指南
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QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物.
QC小 组概念
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QC小组活动具有以下几方面的作用：
1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质 2． 有利于预防质量问题和改进质量 3． 有利于实现全员参加管理 4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 7． 有利于提高顾客的满意程度。
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提高了员工的素质，激发了员工的积极性和创造性
改进质量，降低消耗，提高了员工的团队精神
建立文明的、心情舒畅的生产、工作现场（完善5S工作）
QCC活动的宗旨：
QCC活动的基本条件
领导对QC小组活动思相上重视，行动上支持
培养一批QC小组活动的骨干
建立建全QC小组活动组织机构和管理办法
员工对QC活动有认识、有要求
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为何要学这个指南?
国内外大量实践证明，QCC小组活动是广大员工参与组
织的质量改进的一种很有效的方式。原因之一就是QCC小组
活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QCC小组活动
少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。
这个科学的活动程序就是PDCA循环。
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不断改进是长期成功的关键
要求操作工和管理人员都来参
学****本指南目的在于支持质量改进小组工作一步步地有序进行
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PDCA循环
PDCA 4 步法
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计划 : 从确定问题到制订行动计划
实施 : 实施行动计划
检查 : 检查结果
处理 : 标准化及推广
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PDCA: 一步一步
计划
1. 确定问题 设立目标
问题描述
组织搜集资料
设立目标及衡量标准
2. 分析原因
3. 找到解决办法
寻找可能的解决办法
选择和试验办法
4. 制订实施计划
7 steps
实施
5. 实施行动计划
检查
6. 评估结果
处理
7. 标准化及推广
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PLAN
计划
步骤 1. 确定问题 设立目标
问题描述
收集及整理数据
设立目标和衡量标准
步骤 2. 分析原因
寻找可能的原因并验证
步骤 3. 找到解决办法
寻找可能的解决办法
选择和试验办法
步骤 4. 制订实施计划
制订行动计划 发掘相关资源
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实施
步骤 5. 实施行动计划
按事先计划付诸行动(协调与跟踪)
搜集数据和资料
DO
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检查
步骤 6. 检查结果(分析数据和资料)
结果与设立的目标是否一致?
每次行动的效果如何?
还有什么差距?
我们吸取了什幺经验与教训?
确认行动成为标准化
确认新的操作标准
CHECK