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圆通快递市场分析
小组成员袁帅
张多
李丽云
胡艳芳
潘立
2016年10月18日
小组分工情况:
袁帅：PPT制作以及圆通简介
潘宜：波特五力分析
李丽云：swot分析
胡艳芳：swot提出建议
张多：综合分析建议
＞项目背景及必要性分析
（一）目前圆通快递的概况:
圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了
集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
（二）圆通快递的业务与分布
圆通速递立足国内、面向国际，主营 50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港
澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心 60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国
31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到%截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市 101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014年8月,
圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。
二、swot分析及建议
（一）圆通swot矩阵
内因
优势一S
优势一W
外因 \
1、快递市场发展空间
大，保持20%；上增速
2、电子商务兴起增加快
递服务
3、新邮政法实施，获得
合法经营保障
4、快递服务需求多样化
5、国际快递缺少完善的
在华渠道和网点
6、我国对外贸易发展繁
1、MSS得国内信件专营
权
2、国际快递公司进军国
内快递市场
3、民营企业融资困难
4、同行之间的价格战
5、劳动力和燃油成本增
加
6、快递业人才竞争激烈
7、电子签名引起商务函
荣
7、市场对圆通企业的品
牌有一定认知度
件类快递业务较少
机会一O
SO:
.结合公司实际情况和外部机会提高网络覆蛊举。
.借助地理和政策优势，走出国内，面向世界
Wo:
.引进战略伙伴，拓宽融资渠道
.借助地理优势，不断提高发展公司核心优势
1、相对较完善的运宫网
络
2、与国际快递企业相比
有价格优势
3、上门取货服务优势
4、连锁经营，机构扁平，
经营灵活性高。
5、积极开阔新快递盈利
渠道
威胁一T
ST:
.提高服务水平
.加强现有业务的服务质量，吸引更多。
WT:
，集聚大量快递人才，提高员工素质
.资本相对溥弱
.员工整体素质偏低
.物流技术更新较慢
.服务项目较少。利润
率不图
.投诉赔偿等售后服务
满息度较低
（二）圆通快递存在问题
.融资渠道少，融资难
.网络覆盖率低，区域分布不平衡
.服务水平低，投诉率高（如图下图）
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图十】如⑷年彳月怏逋类送贵不及时投诉表（）
10年快递投诉排行榜
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口投诉量
■ ■ 20L0军快递作触务态控投诉表（数据来源；315投诉网）
，缺乏高端管理人员（如下图）
图1 3㈱通快递华南管班区0随员「文化水平构成图
（三）发展对策
.拓宽融资渠道
.扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
花」I圈诵华南管理区口也仍年度业务图成表f索源：国通内部网J
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