文档介绍：淘宝集市店铺运营方案
人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
2、工作内容
、淘宝负责人
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
、客服人员
通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
、网店美工
负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
、网店编辑
负责网店产品上架和下架的相关工作。
负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
负责网店产品标题的编辑和修改。
仓库发货
仓库管理人员应及时核对库存信息，和负责人保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过三
十六小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。
极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。
运营规划
1、店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工计划工作。
细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。
编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，上架。
宣传方面：
宝贝描述:每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。
宝贝标题：很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，某个标题的好坏程度上决定了宝贝被发现的
机率。
橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，
商品照片：建议实物拍摄，体现宝贝真实感。
产品质量：保证产品质量、
利用自动回复信息
我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家。
售后问题
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
三、营销活动
首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
做好初期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置 VIP折扣价格。
促销方式
网上折价促销
折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的
热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不