文档介绍：YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
汽车维修质量服务承诺和质量管理规定
汽车维修质量服务承诺和质量管理制度
维修质量服务承诺
服务是汽车维修企业的产品依托，是企业的价值所在，向社会公开我们的服务承诺是对客户的责任与尊重。本厂热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督执行
凡是来店维修保养车辆的客户，要热情接待，对客户的询问，要热情回答，对客户的合理要求，给予各种力所能及的方便。
把客户车辆当作自己的车辆一样爱护，管理人员必须将车辆物品点检清楚及妥善保管。
为您尽可能准确的制定和实施维修保养方案，并密切监督车辆的维修质量和维修进度。
维修车辆使用配件不得以假充真，以旧充新，以副品充正品。
车辆完工后，由专业人员试车，其余人员不会随意开动未检验车辆。
凡经本店维修车辆不会带“病”出场，如系维修保养质量问题本店将负起一切责任。
检验合格后，在报修单签名并通过电脑确认，将钥匙及报修单等交给结算员进行车辆工时初结算，然后通知车主提车。
凡出店的车辆，会清洁干净，车辆进入待提状态，随车物品，车钥匙及报修单，更换的旧件等一并交给接车员，当面点验移交清楚给车主，有关技术性的事宜，说详尽向车主解释及应该注意的事项。
结算时我们坚持实事求是，不弄虚作假，不欺骗顾客，工时，耗材统一结算，严格执行本店的公示价格规定，不随意提高或降低收费标准。
为客户提供保修期内的返修服务和长期的技术咨询及支持。
维修质量管理制度
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目，费用，质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的维修保养质量承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
收集保管汽车美容技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
负责汽车检验的工作，提高汽车美容质量。
负责质量纠纷的质量分析工作。
认真执行汽车美容质量的抽查监督制度。
茶山志翔汽车维修中心