文档介绍：班车服务标准
本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服务标准。
一、驾驶员
1、应取得相应的机动车驾驶证；
2、年龄不超过55岁；
3、 3年内无重大以上交通责任事故记录；
4、服务热情，态度好；
5、行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安全操作规程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安全、正点到达目的地。
6、驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和
站点行驶和停车；
7、驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行
驶路线；
8、途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应积极联系救济或组织换乘。
9、节假日加班不得无故不出车，用出租车代替。
二、客运车辆
1、车辆的技术性能良好，装备应齐全有效；
2、保证车辆运营手续齐全；
3、车辆的运行安全性能和污染排放、车内噪音等应符合相关国家标准；
4、车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车内空气清新；
5、车容车貌整洁、玻璃明亮；
6、车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗
（至少每半月换洗一次），定期做好车内消毒；
7、车内消防（灭火器）、安全设施（安全锤、安全门）齐全有效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便，无人为障碍；
8、途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，就积极联系救急或组织换乘；
9、保证车辆保险齐全及运营手续齐全。车辆应按座位购买乘客保险，并出具保险凭证；
10、保证车辆安全，如车辆出现不安全隐患，应当及时排除。
公司有权要求车主及时修理。在修理过程中如影响班车正常运营，应当提供同等车辆作为临时班车，临时班车
的车辆状况应当满足安全行驶要求；
11、应按要求按时发车，不得任意更换车辆。司机每次接班时提前10分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖风、夏季开空调），如未能按时到达车站接送员工（始发站），公司另派其它车辆或可乘出租车，费用由公司承担（首发站晚点
10分钟后，服务单位员工可沿线共同乘出租车，但不可抗力因素除外）。
12、在未接班前车辆