文档介绍：现场演练：
如果你是训练员你将如何开场！
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现场演练：
如果你是训练员你将如何引导进入课程！
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一、服务要点
二、服务语言技巧
内 容 提 要
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一、服务要点
服务要点主要所指是店铺接待顾客的一个流程，需根据实际情况进行销售服务，而不必按部就班完成。
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现场演练：
如果你是训练员你打算如何讲店铺的服务流程！
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1、（迎宾）打招呼
2、介绍货品
3、试穿
4、附加推销
5、成交
6、送宾
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1、迎宾（打招呼）
（1）表示欢迎(微笑)
（2）给予顾客第一时间服务
（3）朋友似的服务态度
（4）接近顾客的机会
备注：在第一时间了解顾客的需求,首先做好三勤(眼勤、嘴勤、手脚勤)
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开场技巧
技巧一、赞美
1、赞美开场
如：小姐，您今天精神真不错或对顾客身上的某一服饰进行赞美。
2、赞美的目的：达到拉近距离，能改变潜意识的规则并进行自我训练 。
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1、如：小姐，您眼光真好，您手上拿的正好是我们昨天刚到的新款，他有特殊的透气按摩功能,除了舒适之外，穿上还不流脚汗，不会穿的时间一长脚就湿搭搭的!您可以试试，这边请!
2、小姐，您眼光真好这双休闲鞋是今年最流行的款式，设计与众不同，而且正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感，非常抢眼，您试试!
技巧二、利用产品
新产品，新款式
销售示范语言
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技巧三、限量版
物以稀为贵的效应
如：这款货品只生产了多少款，每个区域或城市只有多少款等方式；
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