前台接待方案.doc

文档介绍：前台接待工资方案
概述
制定本工资方案的最终目的，鼓励员工多劳多得，通过对客户提供优质服务获取利润，并为公司前期打好坚定的基础，能持续良好的发展。
服务质量考核原则：“以客户为中心”制定严格标准的接待流程，“以客户满意”作为员工工作质量考评的最基本原则和最基本导向。
考评的目标：不断建立客户的信心，提高客户对我店的依赖程度。
工资方案的基础是：采用效益工资制度，体现多劳多得的原则。
工资方案的制度是：奖罚分明，采用激励政策鼓励员工发挥自己潜能，出色超常完成自己目标产值。
二、前台接待岗位工资方案（适用于建店初期三个月）
1、服务顾问（2人）
前台总提成方案=产值×4%×产值目标达成率×接车台次×目标达成率+养护品提成金额
职位
基本工资
产值提成系数
养护品提成系数
服务顾问兼索赔
2000
%
5%
服务顾问
1800
%
5%
保险理赔专员
职位
基本工资
定额金额提成系数
超额金额提成系数
保险理赔专员
1800
2%
%
配件室
职位
基本工资
定额产值提成系数
超额提成系数
配件经理
3000
%
%
库管计划员
2000
1%
2%
库管员
2000
1%
2%
服务经理
售后管理人员提成总额=售后产值总额×2%×目标达成率
职位
基本工资
定额金额提成系数
超额金额提成系数
服务经理
3000
1%
%
洗车专员
职位
基本工资
单车提成金额
洗车专员
1000
3元
客户休息区服务员
职位
基本工资
不参与提成
服务员
1500