文档介绍：甲方：
乙方：
鉴于：
甲方需要乙方为 网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术
支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维 护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。
甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。
第一条：基本原则
护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内 容等事项。
1. 2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质 量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况 进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。
的各项规章制度，否则，甲方 有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。
失，乙方不承担责任。
、变更时， 应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好 地为甲方提供服务。
，应提前通知乙方，以便于双方配合, 甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
、测试、验 收等工作。
1. 8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必 要的便利条件，积极配合。
1. 9指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服 务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时， 有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出 的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名—为 项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时， 应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：技术支持与维护服务的范围和约定
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及所有 部门
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服务提供商应根据 的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服 务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体 的服务方式及范围如下：
1、 网络技术支持与维护： 网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域
网—部分。广域网通过网通;城域网以 为网络中心接点，通过 连
接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。
2、 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括 等，以
上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。
3、 接入设备技术支持与维护：城域网接入单位设备包括边缘路由器和交换机以及服务器、 UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。
4、 终端设备：机关局域网PCI150台、打印机、复印机、一体机20台等；宿舍局域网PCI 120 台。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。
5、 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演****保证在出现意 外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、 通信线路故障、网络遭受