文档介绍：车险续保的话术
车险的一些问题:
1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊
,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,?
B. 我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务
虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？
，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还考虑什
么呢？如果没有什么问题、、、、、
,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.
，可不可以把我的保费便宜一点
举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？
语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）
2、已经买了(实际没买)?
**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手?我怕您被骗了
3、质疑真实性
您可以拨贷 95500 进行确认
4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假)
**小姐工作表现优秀,,您把我手机号码保存下来吧.
5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买
我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便啊.
6、和朋友交情好,打算在他那里买
。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？
为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户
10、公司服务差
是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？
对于您所说的这种情况,我们深感抱歉. （因为我们公司XX正处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外,您在我这里续保，车子出了险，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。
11、接电话的人和车主本人不吻合
(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢?
**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢?
12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)
***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮您办理续保呢?
B.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢? 不用考虑啦,都到期了,把它定下来吧.
,今天帮您出单,明天给您送过来吧.
13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧
?(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)
,到时还是我联系您吧.
14、我还要考虑一下
能告诉我您考虑的因素是什么吗?是价格、公司实力还是服务呢?您不告诉我我就很难知道您所担心的问题,.
15、你怎么获知我的信息的?
A.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢?
B.**先生(小姐),我打电话给您是为您提供服务的,如给您造成不便,我感到非常抱歉,希望您能见谅.