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文档介绍：轻松解决汽修店经营痛点
轻松解决汽修店经营痛点
虽然汽修店老板经常说生意难做，但是任何一个行业都有做得好或不好的，除去外界因素，我们来深入分析一下为什么有的汽修店经营不善，到底存在哪些问题？那些问题是真的是不好解决吗？下面来一一分析。
1、客户来源问题
  很多汽修门店都是坐等客户上门。老板自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。这样的门店不在少数。
2、没有完整的客户信息管理系统
 有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里。老板有了客户联系方式，一般都没有很好的利用。而且老板也没时间亲自去做挖掘客户价值的具体工作。
3、没有主动联系客户和跟踪客户的意识
   有的汽修门店对客户信息比较重视，用本子或表格都记录下来，却不知道怎么
利用。客户信息就那么躺着，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户应该联系一下了？哪个客户的车辆该保养了？等等
4、没有固化的回访制度
  汽车维修门店的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。我们主要说维修回访。客户来你的维修店做了一次维修，你10天内应该要对客户做维修回访，询问维修情况。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。回访之后，客户会从心里说：恩，这个维修店真的不错，很负责任。他心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理店很正规、有责任。他下次汽车需要维修保养，再找你的可能性就会大很多。
5、掌握了客户信息，但没有对客户进行分类
   有的老板会说，客户还要分类吗？回答是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。
6、员工流动性太大
很多老板怕过年、怕过节。为什么？因为每年过节之后都会有员工辞职，而新人又接替不上，汽修店就会忙不过来。
7、对挖掘客户的终身价值，思考不够
 什么是客户的终身价值？举例说吧：张三经常去某一个饭店消费。假如每次消费500元，每年去这个饭店消费12次，每年消费6000元。按照20年计算，张三这个客户的终身价值就是12万元。 假设饭店的服务员把张三得罪了，张三就不再去这个饭店了。我们计算一下，这个饭店损失多少呢？显而易见，他损失的绝对不是一次吃饭的500元钱，而是12万元！
 所以，汽修店的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户，等于放弃了多少
钱呢？我们按照奥迪车来举例计算一下：客户做一次保养平均消费800元，一年跑3万公里需要保养6次，。如果你因为服务不好而得罪了客户，客户不再上门了，。反过来说，每留住一个客户，。
8、会员卡的使用方法有局限性