文档介绍：第一节礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗****惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。
第1页/共50页
第二节家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼
与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量
按雇主生活****惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象
第2页/共50页

初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”
“请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
◆一般不直呼其名
第3页/共50页
3. 迎送礼仪
对客人热情、友好、一视同仁
引客入上座（一般以右为上），送上茶水
不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口
第4页/共50页
4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
送客走在客人后面
第5页/共50页

（1）日常礼仪。
不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。
（2）接听电话。
雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。
避免在他人休息时间拨打电话
通话前理清思路
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第6页/共50页
第三章衣物洗涤
第7页/共50页
第一节各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料
天然纤维：动、植物纤维
化学纤维：人造纤维、合成纤维
第8页/共50页
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品
羊毛：忌在太阳下暴晒
2. 丝织品
蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干
3. 棉织品
棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆
4. 麻织品
穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗
5. 化学纤维织品
优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干
缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
第9页/共50页
第二节衣物的洗涤
第10页/共50页