文档介绍：加油站员工服务承诺书
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  根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求, 结合业务部工作实际, 特做如下承诺：
    1. 围绕公司经营管理目标开展工作, 争创一流业绩, 坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨, 持续提升服务理念和服务水平, 努力开拓和培育核心市场与核心客户。
    2. 服务基层。将工作的落脚点放在基层, 培养和调动基层单位的工作积极性。
    ①积极开拓资源渠道, 科学合理的调配站、船油源。
    ②根据供应环境和供应区域, 兼顾员工休息时间和劳动强度, 合理调度船舶。
    ③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访, 为基层单位进行业务辅导和解难释疑。
    ④部门领导电话确保每天24小时开机, 随时接听、处理基层单位的工作难题。
    ⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略, 为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持, 完善业务管理, 提高业务竞争力与获利能力。
    ⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通, 切实了解各站、船的需求和困难, 树立大局意识, 发挥团队作战优势, 彰显中燃实力。
    3. 服务客户。多角度、全方位持续改进工作, 努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务, 不断丰富服务内容, 扩展服务内涵, 完善客户管理, 提高客户满意度。
   
①以市场和客户的需求为导向, 适时增设供油品种、设备;
    ②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研, 尤其是加油纪念品的配置, 根据季节的不同, 在实用性上下功夫, 保证质量, 确保不缺货、不断货。
    ③继续推进大客户战略, 加大客户走访、电话回访力度, 定期将油品市场的相关信息