文档介绍：家电清洗维修服务产品手册
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一、家电清洗维修产品说明3
(一) 家电清洗维修服务内容3
(二) 家电清洗维修服务产品形式3
(三) 赢衡便民家电维修服务价格体系4
二、家电清洗维修行业服务流程4
三、家电维修服务标准5
四、员工管理制度8
(一) 员工薪资体系8
(二) 员工保障8
(三) 监视机制8
五、服装与工具管理制度9
(一) 服装管理9
(二) 工具管理9
家电清洗维修产品说明
家电清洗维修服务内容
使用专用的清洗维修工具，，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。
家电清洗维修服务产品形式
上门清洗维修服务
针对大件与不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，假如有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进展清洗维修。
可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。
清洗维修站维修服务
针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进展维修。
送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
赢衡便民家电维修服务价格体系
家电清洗维修行业服务流程
注：以下流程均针对上门维修服务
系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。
维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。
维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等判断问题所在，并据此给出维修方案与报价。
客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。
维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
家电维修服务标准
系统派单
XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。
联系客户并安排维修师傅上门
商家在接到平台订单后，第一时间〔半个小时内〕联系客户，了解客户所要维修的机器类型与故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
上门前准备
维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包〔常用工具、地垫、价格表〕。
入户要求
维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家？我是热线的****〞。如客户1分钟内还未开门，联系。
客户开门后，服务人员应微问好：“您好，**先生/女士，我是的家电维修服务人员****！〞出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
问题检测
通过向客户了解家电问题、试机与拆机检测的方式，判断家电问题所在。
询问时，应注意全方面了解家电问题点与问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
试机时，尽可能得进展全面使用，进一步了解问题所在。
拆机时，应将卸下的螺丝与小配件分类放置在地垫