文档介绍：******房地产有限公司
为确保业主办理入住（收楼）圆满顺利。使各相关部门熟知入住 操作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动，树立 小万科公司 售后服务形象，特拟制《入住指导书》。
. 适用范围及说明
《入住指导书》适用于 小万科各项目办理业主收楼入住的作业流 程。为入住工作提供指导性依据。《入住指导书》依照入住办理的各 关键节点加以细分，对相关步骤及要求进行阐述。具体操作方案附相 关文件及流程表。
.入住组织架构图
入住小组
销售管理部<提供业
主入住明细及档案，
财务部1对业主所交 的房款进行复核，
客户服务部<编制整体
入住计划并落实跟进>
工程部1制定工程 进度表，
物业管理中心1制定 模拟验收方案,
设计部<对设计不合理 的部位进行改善，
提供与销售承诺不符 的统一说辞
整理两书、五件 书
参加模拟验收
在入住前一周发入 住通知书
办理入住手续
由维修小组进行维
.入住工作执行步骤
一、入住前序工作
业主签定购房合同后，销售部将款齐业主的《业主档案》转到
客户服务部前台。
客服前台接收《业主档案》后，输入微机，整理存档。并通知
负责的客户大使跟进该业主情况。
客户大使与业主进行电话/信函联络，通报有关的工程信息，
进行亲情联系。
当入住前2个月或入住组团业主档案齐备时，客服事务组开始
编写《入住工作计划》呈交入住工作领导小组审定。
入住工作领导小组审核确定《入住工作计划》后，由客服事务
组负责印发各相关部门。
各部门需按照《入住工作计划》的计划安排落实执行，客服事
务组跟进执行情况向入住工作领导小组进行汇报。
入住工作领导小组应于每周组织各部召开入住准备工作协调会。
针对需协调解决的问题给予敲定。并形成会议纪要，发给各部 门执行。
二、模拟验收实施工作
模拟验收执行工作
模拟验收应于正式向业主交楼前 45天安排进行。
项目经理部于模拟验收前 过天，向入住工作领导小组提交 《工期计划进度表》按楼号提供工期进度(包括道路、配 套)。
物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。报入 住工作领导小组审定
模拟验收前5天由项目经理部协调施工单位向物业交接房间钥 匙。由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。
E . 物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。
物业公司编制《单项验收表》与项目经理部就环境绿化、建筑
外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、电话、宽带、防盗 系统运行情况逐一落实，并进行汇总。
项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模拟验 收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、现场情况 是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运行及水、暖、 电方面给予验收。
针对模拟验收发现的问题，由物业公司编写《模拟验收报 告》。呈交入住工作领导小组。
各部门针对《模拟验收报告》发现的问题拿出整改意见，经入住
工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天对整改项进 行复查，提交复验报告。于交工前10天完成全部整改工作，迎 接业主正式入住。
入住文件准备工作
销售部将入住组团的入住时间（附表）及户型表、销售承诺
与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合同约定