文档介绍：案场服务标准与考核
序
号
类别
内容
标准
考核
备注
1
主出入口安全形象
岗
人员形象
接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦

岗位标准姿势与客户接待规范
1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 .，两
腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2,客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观万科城 /万科金域曲江；微笑热情精神
饱满
3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处（戴
无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲，右
大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。主动问好“您好，欢迎光临万科城 /万科金域曲江”
4、与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；
5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示
方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6,客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满
7,熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。

引导车辆服务
1、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左 /右手
伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2、车场安全员跑步上前指挥车辆停放；
3、左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约 120度，手呈立掌
4、掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成 45度距腹部约30公分，目光随右
（左）手掌进行左右摆动。
5、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。
6、倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高， 30度左右前
后摆动
7、停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120度。

8、口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令
9、车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手
或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说：您好，欢迎参观万科城 /万科金域曲江，
客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。
10、如遇雨雪天气主动为客人撑伞。
11、客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务）
2
售楼部形象岗
人员形象
接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦

客户接待
1、保持立正姿势，客人走近约 3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎参观