文档介绍：海尔砸冰箱案例
【篇一：海尔砸冰箱案例】
85 年海尔 “砸冰箱 ”事件 1984 年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单
缸洗衣机，那时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类
的。原因就是在那个时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非
常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有
市场，绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了
的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。 1984 年
末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家上质量课，学****日本
质量管理知识，成立质量管理小组。应该说，质量管理的一种方法，
员工往往容易学会，但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕
所能改变的。
因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品的，
固有的产品质量观念很难改变。冰冻三尺，非一日之寒嘛。
但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把
大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，
然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把 76 台冰箱全都销毁了。当
时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才 800
多元钱，但是，员工每个月的工资才 40 多块钱，一台冰箱是他们两
年的工资呀。张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的一种
理念： “有缺陷的产品就是废品 ”。以后我们的产品不能再一、二、
三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。
市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追
究生产者的责任。
他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了
这样的冰箱，责任由自己负。
由此，大家开始明白，海尔的前途与有没有严格的质量管理是息息
相关的，一定要重视产品的质量。冰箱总厂的老职工胡秀英说： “忘
不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，台质量不合格的冰箱顷
刻间成了一堆废铁。
76 它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素
质的意识。
有了质量，我们才有了现在的一切。
”在这个事件中，张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这
一事件作为海尔创业史上的一个重要镜头，也成为海尔发展史上的
经典案例。
应该说砸冰箱这件事，给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员
工的质量意识有了普遍的提高。她用一把有形的锤子，砸醒了全体
员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一流的观
念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的
产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责
任心迅速增强，在每一个生产环节都不敢马虎了，精心操作， “精细
化，零缺陷 ”变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使企业奠定
了扎实的质量管理基础。
又经过 4 年的时间，也就是 1988 年 12 月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，
把冰箱做到了全国第一。
【篇二：海尔砸冰箱案例】
许多人都非常熟悉海尔 “砸冰箱 ”事件，但是对 “砸冰箱 ”之后发生的
事却知之甚少。 85 年，海尔总裁张瑞敏接到一封用户的投诉信，说
海尔冰箱存在质量问题，她率人到仓库检查