文档介绍：2016年导医工作计划
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医 院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都 非常重要。
我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量； 优化服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象， 为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：
一、 继续保持并完善现有的服务项目：
1、 加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训练一次。
2、 对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强 新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业 道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧 解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主 动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学****每个人都做到 及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。
3、 加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内 交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度 办事。
二、 针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：
1、 加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口， 是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2、 加强导医人员心理承受能力的教育，增强白信心。
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由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见， 使导医人 员在心理上产生了一定的压力，从而失去白信心。做为管理人员要及时了解 和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心 理压力，增强其白信心。
3、 加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学****开展急救（心肺 复苏、电除颤等）技能操作培训，以应对突发情况。
4、 强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才 会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。
三、2016年新开展服务项目：
开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方 便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、 弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。
推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接， 住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如: 一次性水杯、纸、笔等。
热线（便民电话）：方便探视者寻找病人；协调医患之间的关系；帮助 落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
开展预约咨询
导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单（包含医院简 介和各科室外线电话，及导医台外线电话），方便患者下次就诊时提前打电 话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应 科室当日出诊情况，全面为患者着想，提高服务品质