酒店服务礼仪培训资料PPT课件.pptx

文档介绍：孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪
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“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
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提 纲
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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一、仪表
男职员
女职员
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（一） 男职员
，清洁、整齐，不要太新潮
，面带微笑
，饭后洁牙
，领口、袖口无污迹
，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
，有裤线
，保持清洁
，深色袜子
11、全身3种颜色以内

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（二） 女职员
、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
，面带微笑；
，大方、得体；
，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
；
，无破洞（备用袜）；
、清洁；
8、全身3种颜色以内。
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二、 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
微笑
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（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
　　开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
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（二） 坐姿
　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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（三） 蹲姿
　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？
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