文档介绍：QC 小组活动基础知识
部分教材
开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系
从本质上讲，全面质量管理与实施ISO 9000族标准是有许多共同点的。 它们都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调是领导的作用；都认为建立 质量体系是核心；都要求全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与评审; 都强调不断改进。并且是按照PDCA的科学程序进行改进。标准具有一致性, 在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理 则始终不断地寻求改进机会，达到更高的要求。两者是静态和动态、基础和 发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互 对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时 实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的 体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而 使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展发电企业质量管理， 直接关系到企业的窈效益。
第一章QC小组活动程序概述
一、QC小组的概念
关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、 中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印 发〈〈关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是：在 生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个概念包括了 项下山层意思:
参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管皋高层领导，还是一 般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织 QC小组；
QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的I可题来选题；
QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改
进质亶，降低消耗，提高经济效益；
QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学
性。
二、QC小组的性质和特点
QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业 员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组
同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 QC小组与行政班组
的主要不同在于：
组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，
按照效率原则，白上由下地建立的，是基层的行政组织； QC小组通常是根
据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，白下而上或上下结合组建
的群众性组织,带有非正式组织的特性；
活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各 项生产经营任务与技术经济指标；而 QC小组则是以提高人的素质，改进质
量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；
活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的； 而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门、跨车 间组织起来的多种组织形式，以便开展活动Q
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的 QC小组也是一 种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进 行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活 动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
QC小组的特点
从QC小组活动的实践来看，QC 小组具有以下几个主要特点:
明显的自主电
QC小组以职工白愿参加为基础，实行白主管理，白我教育，互相启发，
共同提高,充分发择小组成员的聪明才智和积极怕创造性。
广泛的群众电
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅 包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第 一线的操作人员参加。广大职工群众在 QC小组活动中学技术、学管理，群 策群力姻问题，解决问题。
高度的民主也
这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮 流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在 QC小组内部讨论 问题，解决问题时，小组成员匝是平等的，不分职位与技术等级高低，高度 发扬民主,各抒已见，互相启发，集思广益,以保证既定目标的实现。
严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问 题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不 是凭嗯当然”或个人经验Q
三、几个基本概念
1、 PDCA循环
P:策划、计划 D:执行 C:检查 A:处置、处理、总结
2、 质量管理小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工