文档介绍：编制
物流研究中心
物流管理基础
物流管理基础
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现
代
物
流
学
基
础
上海市物流学会
电子工业出版社
编制
制作：曾剑高级讲师
现
代
物
流
学
基
础
上海市物流学会
电子工业出版社
制作：曾剑高级讲师
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第 5 章：现代物流与企业物流
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本章提要：
本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征，简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。
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教学基本要求
通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。
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物流与客户服务
物流与客户服务的意义

1．物流服务与企业销售战略
2．物流服务水准与经营绩效
3．物流服务方式的选择与降低流通成本
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影响物流与客户服务的主要因素
1．时间
2．可靠性
3．沟通
4．方便
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物流与客户服务的内容
1．基本服务
基本服务，顾名思义是指向所有的客户提供的最低服务水准。
2．增值服务
增值服务是指在基本服务的基础上为特定客户提供的额外服务，属于定制化的服务。
3．零缺陷服务
零缺陷服务又称为完美订货。它是物流质量的最高标准，就是从订货开始正确地做每一件事，从收到订单到交付货物的各个方面，连同开票，都没有一点错误。
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以客户为中心的物流战略开发
1．物流服务要素的确定
2．了解客户的需求与期望
3．物流服务与客户需求之间的差距分析
4．制定核心服务的物流服务战略
5．根据不同的客户群体制定相应的物流服务
6．物流服务组合的管理与决策流程
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物流企业与物流营销
物流企业
1．制造物流企业
2．批发物流企业
3．零售物流企业
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