文档介绍：上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局上海市房屋土地资源管理局
、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业土或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。
对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不彳3小区住户的 30%
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
,
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业土或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不彳3小区住户的 50%
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
,
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
三级
1
管理处设置
小区内设置管理处。
办公场所整洁有序。
配置一般的办公用品(如办公家具、电话等) 。

2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。
制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业用使用人房屋装修档案)等］。
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级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不彳3小区住户的 60%
建立管理处内部管理制度和考核制度。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。