文档介绍：蕲春县狮子镇卫生院狮卫发[2010]9 号提高服务质量、提升行业形象活动的实施方案为全面提高医院服务质量,全面提升卫生行业整体形象, 根据县卫生局蕲卫发[2010]11 号,蕲卫发[2010]12 号文件精神, 按照卫生局党委的统一安排和部署, 结合我院实际, 特制订本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央、省、市、县纪委全会精神, 以提高素质、转变作风、严明纪律、改善服务态度为核心,以统一思想、提高认识、凝聚力量、提升行业形象为目标, 教育和引导全院党员干部和全体职工充分认识医院当前的优势和存在的问题, 着力解决干部职工的思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题。二、主要任务为把提高服务质量,提升行业形象活动开展得扎实有效, 在全院开展“三个五”活动,即:倡导五种良好行业风气,解决行业内存在的五个方面突出问题,开展五项专题活动。(一)倡导五种良好行业风气 1、倡导勤奋好学之风, 牢固树立真学、真懂、真用意识, 努力养成虚心好学、学以致用的良好行业风气; 2、倡导服务人民群众之风, 牢固树立“一切为患者着想, 一切服务于患者,一切方便患者”的良好行业风气; 3 、倡导爱岗敬业之风,牢固树立岗位意识和责任意识, 努力养成精益求精、务求实效的良好行业风气; 4 、倡导勤俭节约之风,牢固树立“两个务必”意识,努力养成厉行节约、勤俭办事的良好行业风气; 5 、倡导艰苦创业之风,牢固树立吃大苦、创大业意识, 努力养成不懈奋斗、争创第一的良好行业风气。(二)解决行业内存在五个方面的突出问题: 1 、解决服务意识不强、群众观念淡薄的问题,在全体干部职工中树立为人民服务思想和服务于患者意识, 着力解决少数单位和科室“门难进,脸难看,话难听”的问题。 2 、解决责任心和事业心不强、进取意识淡薄的问题,着力解决少数干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题。 3 、解决落实能力不强,质效意识差的问题,着力解决少数单位人浮于事、办事拖拉、推诿扯皮, 执行不力、效率不高、不作为、慢作为、乱作为的问题。 4 、解决大局意识不强、纪律观念淡薄的问题,着力解决干部职工大局观念淡化、小团体利益、个人利益至上的问题。 5 、解决学****自觉性不强、职业道德观念淡薄的问题,着力解决一些干部职工不想学****不会学****不虚心学****职业道德修养、纪律修养、作风修养不够,情趣低下的问题。(三)开展五个专题活动 1 、开展“六个一”活动:召开一次提高服务质量,提升行业形象的动员大会;开展一次“一把手”就提高服务质量, 提升形象的公开表态承诺活动;召开一次专题民主生活会;办好一个提高服务质量, 提升行业形象宣传栏; 建立一套相应的规章制度。 2 、开展四个专项活动:以医院质量管理年为载体,深入开展提高医疗服务质量活动; 开展一次送医、送药、送服务和免费为单位职工体检的活动; 年底前请两次党代表、人大代表、政协委员和机关部门负责人座谈会和两次到相关单位征求意见活动; 开展以新农合各项补偿服务为主要内容的大型宣传活动。 3 、规范和执行七项制度:一是规范药品购销行为,严格执行药品顺价 15% 的销售价格; 二是严格收费标准, 杜绝开“大处方”和收受“回扣”行为的发生;