文档介绍：1 电商运营管理选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学****去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学****不断找到自己的不足, 把工作做到最好, 尽心, 尽力, 尽责。。。希望大家本着一学****二落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 2 目录 1 :整体运营思路……………………………………………………………………… 1 2 :各部门每日基本工作……………………………………………………………… 4 3 :工作计划表…………………………………………………………………………………… 5 4 :学会自查……………………………………………………………………………………… 6 5 :品牌定位……………………………………………………………………………………… 7 6 :团队思考……………………………………………………………………………………… 10 7 :运营分析……………………………………………………………………………………… 11 8 :宝贝页面装修总结………………………………………………………………………… 13 9 :用户体验……………………………………………………………………………………… 14 10 :关联营销…………………………………………………………………………………… 16 11 : 增加直通车转化率………………………………………………………………………… 19 12 : 自然流量的优化…………………………………………………………………………… 21 13 :口碑,情感,文化营销…………………………………………………………………… 22 14 :系统性打造人气商城……………………………………………………………………… 23 15 :客服的思考观……………………………………………………………………………… 25 16 :如何写好宝贝标题………………………………………………………………………… 26 17 :宝贝关键字优化原则……………………………………………………………………… 27 18 :淘宝促销免费活动资源整理……………………………………………………………… 28 19 :活动工作流程……………………………………………………………………………… 31 20 :首页装修基本要素………………………………………………………………………… 32 21 : 宝贝排名因素……………………………………………………………………………… 35 22 :活动运营要点……………………………………………………………………………… 38 23 :活动图片的设计…………………………………………………………………………… 39 24 :运营总览…………………………………………………………………………………… 40 25 :推广总览…………………………………………………………………………………… 41 26 :体验营销…………………………………………………………………………………… 42 27 :团队如何进步……………………………………………………………………………… 44 28 :爆款打造过程 29 :客服学****30 :销售整理 31 :售后处理 32 :工作计划 33 :淘画报制作 34 :写出好的文案……………………………………………………………………………… 45 35 :工作职责…………………………………………………………………………………… 48 36: 包装你的品牌……………………………………………………………………………… 50 3 整体运营思路一:定位(1) 顾客: 1 ,客户群是谁 2 ,客户群细分 3 ,客户群特点 4 ,客户群需求 5 ,客户群消费趋势(2) 自身: 1 ,工作职责 2 ,自我检查 3 ,熟悉产品 4 ,工作思路 5 ,注重细节(3) 对手: 1 ,对手是谁 2 ,突破在哪 3 ,如何突破 4 ,运营节奏 5 ,学****对手 6 ,找出弱点 7 ,竞争形势(4) 工作: 1 ,如何工作 2 ,提高销量 3 ,工作态度 4 ,团队问题 5 ,团队职责二:布局(1) 视觉: 1 ,色系搭配 2 ,页面布局 3 ,照片风格, 4 细节展示 5 ,文案展示 6, 体验展示(2) 服务: 1 ,回答速度 2 ,亲切标准化回复 3 ,服务态度 4 ,产品知识 5 ,表情应用, 6 ,问题处理 7 ,耐心程度(3) 购物: 1 ,单品页面, 2 ,客服答疑 3 ,发货速度 4 ,快递告知 5 ,快递包装 6 ,小礼物 7 ,购物导航 8 ,活动推荐 9 ,主题策划 10 ,