文档介绍：销售用语集
如何处理及顾客的关系
情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
正确应对（三夸法和引导性动作）：
先生，您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质, 我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。
（如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为 您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才 配这款衣服。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
正确应对（站在顾客立场进行交流）
是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的， 请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？
情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交 流）
（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独 道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和 我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？
情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）
先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要 求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣 商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将 严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧
正确应对
•没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话， 我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话, 随时拿回来调换。
情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜
正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）
•先生，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前儿天有 一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿 过以后，您就不会怀疑了。
•先生，适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾 问，我们一定会对您的形象负责任的。
情景7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
正确应对（销售态度和服务）
•先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候 就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。
情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了
正确应对（销售态度和服务）
•先生，真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是 最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。
情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
正确应对（三夸法）
•（快速处理完闲逛的顾客后对顾客说）先生，这件衣服就好象一匹干 里马，只有象您这样的伯乐才能看得出来。
情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定 正确应对（三夸法、情感销售法、服务）
•先生，有您这样的朋友真好，但如果我是您的话，我一定会给他一个 惊喜，因为你给他惊喜，他会更感动。如果真不合适的话，随时拿回 来调换。
如何处理服装的穿着问题
情景11、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走
正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）
•先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我 请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定 会满意的。
情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊
正确应对（专业性、负责任、引导性）
•先生，是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这 款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面
料，弹性很好，您穿儿次就习惯了。
情景13、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖
正确应对（专业性、负责任、引导性）
•先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量 很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。 您看（衣服的优点）
情景14、我不喜欢这款，太老气了
正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）
•先生，我们品牌的定位是针对成熟和成功男士特别设计的。不是人穿 衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助 于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
情景15、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办 公室
正确应对（品牌，形象，三夸法）
•先生，那您应该恭喜你同事了，因为他在你之前成为我们品牌的形象 代言人，不过现在我要恭喜你啦，因为您即将成为我们品牌的形象代言人。 情景16、这款衣