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古
镇
景
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管
理
制
度
二零一六年十月
目 录
第一章道林古镇运营部服务管理制度5矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
1 总则5
2游客接待管理制度6
3票务工作管理制度7
4景区游览环境管理制度8
5景区旅游安全管理制度10
6景区突发事故应急管理预案11
7黄金周旅游安全事故应急管理办法14聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
8景区应急医疗管理制度16
9特殊游客服务管理制度17
10游客物品保管规定19
11景区游乐设备管理制度20
12景区服务质量评定管理制度23残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
13景区内部质量审核办法25
14不合格及纠正与预防措施的管理27酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
15游客投诉与抱怨的处理29
第二章道林古镇运营部各级岗位岗位职责32彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
1 运营总监岗位职责32
2游客服务经理岗位职责32
3商业运营经理岗位职责33
4物业经理岗位职责34
5 物业主管岗位职责35
6 客服主管岗位职责35
7检票员岗位职责35
8 讲解员岗位职责36
9客服岗位职责36
10电瓶车驾驶员岗位职责36
11绿化员岗位职责37
12保安主管岗位职责38
13保洁主管岗位职责38
14保安岗位职责39謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
15保洁岗位职责39厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
16厨师岗位职责40
第三章道林古镇运营部行政工作管理制度40茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
1 会议管理制度40
2 文件管理制度41
3 公文管理规定46
4 印鉴管理制度47
5 机要文书管理规定49
6 XX制度50
7 文印室管理制度53
8 计算机室管理制度53
9 计算机使用安全管理规定53
10 通讯工具使用管理制度54
11 档案管理制度56
12 声像档案管理制度57
13 公务车辆管理办法63
14 资料室管理制度65
15 公司值班制度66
16 管理制度67
17 值班监控制度69
18 图像信息保存、使用登记制度69鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
19 安全XX制度70
20 突发事件应急预案70
21 工作人员岗前培训、人机演练制度70籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
22系统运行安全保障制度71
第四章道林古镇运营部员工管理制度71預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
1 员工礼仪制度71
2 员工宿舍管理制度71
3 员工食堂管理制度73
4员工奖惩制度74
第五章 道林古镇游客管理制度74渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
1游客安全须知74铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
2 游客安全提示75擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
3 中华人民XX国国内旅游文明行为公约75贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
4十要十不要行为规X76
第六章道林古镇场务工作管理制度76坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
1 总则76
2 景区主要设施运行和维护保养管理制度77蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度78買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
4 景区内部车辆管理制度80
5景区园林管理制度80
6植物保护办法82綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
7环卫工作管理制度83
8环卫绿化考核标准84
第七章道林古镇景观水系管理制度85驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。
1目的85
2适用X围85
3程序要点85
4景观水系管理措施85
5日常水面清洁、维护85
6水质净化的方法 85
第八章道林古镇安全保卫管理制度85猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。
1 总则86
2 景区治安管理规定86
3 景区保安人员的管理86
4 保安执勤制度89
5 保安巡逻制度92
6 消防安全管理制度93
第九章道林古镇游客接待中心管理制度93锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。
1游客接待中心宗旨及服务要求97構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
2游客服务中心工作人员守则93輒峄陽檉簖疖網儂號泶。
3游客服务中心工作人员十条禁令93尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
4微机使用管理制度98
5现金、票证管理制度98
6咨询台、导服中心管理制度99
7景区游客中心安全保护人员工作职责99识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。
第十章道林古镇检票所管理制度100凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
1 停车场管理制度100
2 停车场岗位职责100
3停车场安全须知100
4停车场工作人员行为规X101
5门票管理规章制度101
6售检票岗位职责102
第十一章道林古镇卫生管理制度103恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。
1 职责权限103
2景区环境达标规定103
3景区内卫生达标规定103
4景区保洁人员的职责