文档介绍：服务提升培训心得体会
导语：突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法” 以下是小编为您带来相关内容，欢迎点击希望对您有所帮 助。
服务提升培训心得体会 近期，中石化云南石油分 公司发起关于“2017年服务质量提升年”大讨论的活动，旨 在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我 站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒 己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中 的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、 感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：
首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步 法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑 服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服 务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热 情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”， 为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户 的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企 业良好的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重
点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业 务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学****非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学****非油品知 识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热 情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致 的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色， 碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的 心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天 在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化 的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心 平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生 不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。
总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准 化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和, 必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容 易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没 有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中 石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做 到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。 才能在服务质量上有所提高。
以上是通过这次大讨论上学****到的一些心得体会，如 有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。
服务提升培训心得体会 论主动服务营销意
识提升 近期，市分行组织我们参加了 “大堂经理及柜员服 务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从 中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基， 没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户 服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是 银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务 水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员 工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个 方面着眼：
一、服务营销心态的塑造
我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发 挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能 力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们