文档介绍：消协投诉处理工作流程
（一）符合受理投诉规定的，予以受理，并告知消费者。
（二）需要由其他消费者协会或有关行政部门处理的，转给其他消费者协会或有关行政部门处理，并告知消费者；或者告知消费者向其他消费者协会或有关行政部门投诉。
（三）不符合受理投诉规定的，不予受理，并书面告知消费者及理由，将投诉信退回消费者。
对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。
调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式外由调查一般应安排两人以上，情节简单的也可安排一人。
必要时，消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发生投诉调查（调解）通知书，明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做由答复。
（一）投诉方接到通知，无正当理由，逾期不到消费者协会指定地点接受调查的，可视为投诉撤回，消费者协会存档备案。
（二）被投诉方接到通知，未在规定时限内做由答复的，
消费者协会应向被投诉方发生催办函；对被投诉方无正当理由推诿、拖延，拒不接受消费者协会依法调查的，消费者协会应及时告知消费者，并可运用反映建议、揭露批评、支持诉讼等其他法定职能处理。
消费者协会组织调解的地点一般应在消费者协会办公室，消费者协会参加调解人员一般为二人以上，情节简单的也可一人，调解过程应作笔录。调解双方及调解人员应在调解笔录上签字或盖章。
调解人员是争议双方当事人的亲属或与当事人有利害关系，可能影响投诉调解公正处理的，应当回避。
通知投诉方和被投诉方参加调解可以采用电话方式。必要时，应向投诉方和被投诉方发生书面投诉调查（调解）通知书。
参加调解的应为争议双方当事人。如因特殊情况不能亲自到场，须委托代理人。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书，并由示身份证明。
通过调解达成协议的，由调解主持人填写投诉调解协议书。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，调解不成的，由调解主持人填写投诉终