文档介绍：职业伦理与职业礼仪
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一、目的
规范员工日常行为****惯
塑造良好的个人职业形象和品牌的公众形象
树立良好的企业形象
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什么叫伦理
伦理是指既定组织中各个角色之间的道德行为准则。
伦----顺序
理----理清
如果，每个角色都能明确自己的责权利，并作出符合自己角色的行为，那么整个组织就是符合“伦理的”，就是有序的。反之，就是违背“伦理”的，就是无序的。
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父子 君臣 夫妇 长幼 朋友
有亲 有义 有别 有序 有信
伦理是就人与人、人与群、群与群之间的行为规范而言
伦理是不成文的规范，而法律是成文的行为规范。
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职业伦理
职业伦理，就是理清职位的顺序，各个角色之间做符合职业情理的行为准则。
遵守职场伦理，是一个员工在职场应该做到的最基本的行为准则。
分为语言伦理和行为伦理
语言伦理：在不同环境和不同人，说符合职业情理的话；
行为伦理：面对不同环境、不同人，分清职位顺序，做符
合职业情理的事。
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日常语言伦理
1、尽忠职守，维护公司的权益；
2、时刻记得你是公司的一员，与公司同进退，一荣俱荣，一损俱损。
3、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。
4、严守职位的本分，在什么职位，做什么主、说什么话。
5、多用礼貌用语，提升人际关系和谐度。
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日常礼貌用语
请见谅
对不起
再见
招待不周
谢谢
对不起，让你久等了
请
麻烦您了
欢迎光临／谢谢光临
劳驾
早安／午安／晚安
请稍候
您好
礼貌语
敬重语
打扰了
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金字塔敬语
请
谢谢
对不起
不用客气
太麻烦您了
需要我帮忙吗
这是我应该做的
我来为您详细解说
希望下次再为您服务
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日常行为伦理
1、尊重领导，服从上级；
2、见到领导、同事要微笑点头示意，积极主动打招呼问好；
3、与领导同事间打招呼要多用尊称，可称呼行政职务或技术职称，忌直呼其名、称呼副职；
4、公司同事之间关系要相处融洽，礼貌亲切待人；
5、工作中多向直属上级汇报请教，不越级上报；
6、领导询问工作时需起身以示尊重，待询问完领导离身后方可坐下。
7、工作中与领导同事沟通时，进入房间前需敲门示意，得到允许方可进入，开口说话先尊称问好，礼貌用语以示尊重“您好，打扰一下”，“谢谢”。
8、工作场所接听电话时响铃3声需接听，声音不宜过大，响铃5声后接听先表示歉意，“不好意思让您久等了”，通话时间掌握在3分钟内，通话结束时谁先打进谁先挂机。
9、使用电梯时先出后进，主动用手挡门方便进出，进出时根据职位高低、年龄大小次序先行；
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职业礼仪
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