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文档介绍

文档介绍:商务礼仪
与公司形象
1
商务礼仪的规范与培训】
请问您看到了什么?
商务礼仪的规范与培训】
主要内容
一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等基本概念
二、个人仪容礼仪
三、商务接待礼仪
四、商务宴请礼仪
商务礼仪的规范与培训】
一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等概念
(一)礼仪的概念
礼仪是指人际交往的行为规则。
孔子说:“礼者,敬人也。”
仪是仪式,仪表、仪态。
商务礼仪的规范与培训】
礼仪是尊重
尊重上级是一种天职,
尊重同事是一种本分,
尊重下级是一种美德,
尊重客人是一种常识,
尊重对手是一种风度,
尊重所有人是一种教养。
商务礼仪的规范与培训】
礼仪是细节
就像有一首名为《钉子》的小诗中写的:   丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;   坏了一只蹄铁,折了一匹战马;   折了一匹战马,伤了一位骑士;   伤了一位骑士,输了一场战斗;   输了一场战斗,亡了一个国家。   ……
商务礼仪的规范与培训】
礼仪是规则
礼仪是细节
礼仪是习惯
礼仪是知识
礼仪是教养
礼仪是素质
认识礼仪
礼则雅言
仪则雅态
核心问题:
关注礼仪的对象和场合
商务礼仪的规范与培训】
礼仪展示教养
教养体现细节
细节决定成败
商务礼仪的规范与培训】
(二)商务礼仪的概念
商务礼仪是指商务人员在商务活动中,用以维护单位或个人形象,对交往对象表示尊重与友好的行为规范。
它是一般礼仪在公司商务活动中的运用和体现。
商务礼仪的规范与培训】
(三)公司形象
公司形象是公司组织文化在公众意识中的反映。
包括理念、行为、视觉三个层面。
窥一斑而见全貌
商务人员的一言一行,都是其所在单位或部门形象
的最真实的写照,人们也是据此来认识这一单位的。