文档介绍：商务礼仪
与公司形象
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商务礼仪的规范与培训】
请问您看到了什么？
商务礼仪的规范与培训】
主要内容
一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等基本概念
二、个人仪容礼仪
三、商务接待礼仪
四、商务宴请礼仪
商务礼仪的规范与培训】
一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等概念
（一）礼仪的概念
礼仪是指人际交往的行为规则。
孔子说：“礼者，敬人也。”
仪是仪式，仪表、仪态。
商务礼仪的规范与培训】
礼仪是尊重
尊重上级是一种天职,
尊重同事是一种本分，
尊重下级是一种美德，
尊重客人是一种常识，
尊重对手是一种风度，
尊重所有人是一种教养。
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礼仪是细节
就像有一首名为《钉子》的小诗中写的： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个国家。 ……
商务礼仪的规范与培训】
礼仪是规则
礼仪是细节
礼仪是习惯
礼仪是知识
礼仪是教养
礼仪是素质
认识礼仪
礼则雅言
仪则雅态
核心问题：
关注礼仪的对象和场合
商务礼仪的规范与培训】
礼仪展示教养
教养体现细节
细节决定成败
商务礼仪的规范与培训】
（二）商务礼仪的概念
商务礼仪是指商务人员在商务活动中，用以维护单位或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。
它是一般礼仪在公司商务活动中的运用和体现。
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（三）公司形象
公司形象是公司组织文化在公众意识中的反映。
包括理念、行为、视觉三个层面。
窥一斑而见全貌
商务人员的一言一行，都是其所在单位或部门形象
的最真实的写照，人们也是据此来认识这一单位的。