文档介绍：WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
运营管理手册省代
公司运营管理手册
（销售服务中心试用版）
青岛鲁诺电子科技有限公司
目 录
纲 要
第一章 销售服务中心职能部门设置构架图
第二章 销售服务中心销售运营流程图
第三章 销售服务中心后援运营流程图
第四章 销售服务中心总经理工作职责及流程
第五章 销售服务中心销售部工作职责及流程
第六章 销售服务中心培训部工作职责及流程
第七章 销售服务中心售后服务部工作职责及流程
第八章 销售服务中心市场部工作职责及流程
第九章 销售服务中心综合部工作职责及流程
第十章 销售服务中心财务部工作职责及流程
第十一章 公司总部通讯录
附件
资料包：资料包中均为PPT版格式文件
《公司及产品介绍》
《共创财富之路—市级代理商招商资料》
《鲁诺***防盗系统推介（4S店）》
《产品介绍及行销培训》
纲 要
公司运营管理手册（销售服务中心版）为销售服务中心运营管理的指导性工具手册（以下简称“管理手册”）。协助、引导和规范代理商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措，包括运营过程中需落实的各项具体工作要求及相关考核标准、措施，并明确了总部对应各项工作的管理部门和责任人，更有利于明确部门责任、理顺运营流程、提升工作效率。
管理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的基本工作要求及标准，大类如下：
代理商运营架构
各部门岗位工作职责及流程含
部门运营所需各项工具及表格
总部通讯录
销售服务中心可根据“管理手册”中的各项要求，根据实际情况逐项对照执行，保证公司高标准的正常运作。
使用说明
一、手册适用对象
该手册适用于销售服务中心
二、手册内容概要
手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了逐项、逐步明确，并对各环节的具体操作细节进行指导（附带各种所需工具及表格）
三、手册基本结构
按照各部门各岗位职责分别编制，存在业务关联的各部门各岗位，在流程环节均设置了接口，保证各部门、各工作环节衔接到位，运营流畅。
四、目录结构说明
各部门工作职责和流程独立成为篇章，每章后直接附带各部门日常工作所需各项支持工具和表格（特殊格式表格及工具以附件包形式随手册下发）
五、注意事项
青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望能够严格按照手册中的指导流程进行操作，鲁诺将按照各项工作考核标准对销售服务中心进行考核，如销售服务中心出现重大违规行为，对公司声誉造成严重负面影响，鲁诺电子科技有限公司有权终止代理合作关系。
本手册仅限销售服务中心内部使用，严禁外传。
销售服务中心职能部门设置架构图
市场部
销售服务中心总经理
销售部
销售部经理
市场部经理
培训部经理
财务部经理
市场专员
销售人员
财务人员
培训讲师
财务部
售后服务部
综合部
培训部
售后服务经理
综合部经理
售后服务人员
综合文员
销售服务中心职能部门设置原则
销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”，负责所辖区域市级代理商、销售终端（4S店）的拓展，并负责对下辖市级代理商及销售终端（4S店）区域培训工作的组织和落实，产品相关技术支持，以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求，销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部，各职能部门对应行使相关公司运营职责。
各部门及各岗位工作职责见各部门工作流程及岗位职责章节
销售服务中心销售运营流程图
（ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）
第三章 后援部门运营流程图
（ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）
第四章 销售服务中心总经理工作职责和流程
一、销售服务中心总经理工作职责
全面主持公司的工作，保证经营目标的实现
制定公司经营计划，并将计划予以分解
确定公司的组织架构和人员编制
督导各部门完成年度工作计划，负责部门主管考核
对运营过程进行适度调整，以推动全年工作进程顺利达标
负责与公司总部就公司整体运营情况进行汇报，提出有利于提高公司运营效率和效益建设性意见和建议
二、销售服务中心总经理工作内容
随时进行工作督导问询并予以指导
每月25日召开月度例会，要求各部门进行汇报
每月5