文档介绍：平舆县人民医院
信息系统瘫痪应急演练总结
时间： 2015 年 7 月 16 日下午
地点：平舆县人民医院门诊楼、内儿病区、妇外病区
参加科室：二甲办、质控部、医务部、护理部、门诊部、药剂科、
财务科、功能科、检验科、 CT、MRI、临床科室2个（中医科、神
经外科）。
演练步骤：
1、 16 ： 30 门诊西药房发现发药时错误，电话报信息科 9675 。
2、信息科主班人员排查原因，发现中心机房 UPS故障，导致信息
系统完全瘫痪，故障需要 2 小时以上才能修复，信息科长将情况汇
报给分管领导。信息安全应急领导小组副组长刘超指示启动信息应
急预案。
3、接到启动信息系统应急预案后信息科及时通知相关职能科室启
动相应的内部应急预案。
4、设置 5 名志愿者模拟住院患者，门诊患者分别模拟分诊、挂号、
就诊、住院、检查、报告、取药全过程。
5、演练结束（按照信息系统应急预案，需要完成补录的部门完成
补录为结束，补录过程录入到测试数据库中）。
6、信息科负责信息应急演练的总结和联席会议。
演练总结：
本次演练前信息科多次与各个科室沟通，科室内部进行培训学<br****整个演练过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。
。
一、信息系统安全应急演练信息科反馈
存在问题：
1、手工划价慢，找一个药品划价需要 1 分钟
2、系统恢复正常后如何进行补录
3、信息系统瘫痪后住院患者、门诊病人无编号，无法对患者身份
核查。
4、系统瘫痪后药品领取不规范；
整改措施：
考虑门诊收费电脑安装单机版 HIS 软件进行划价收费。
对于门诊患者，收费员按照患者姓名补录各项诊疗项目并结账，
由相应的医技科室执行完成。在院患者，医疗和护理补录执行对应
的医嘱信息。新入院患者由住院处办理入院后，医疗和护理补录执
行对应的医嘱信息。
当信息系统瘫痪时办理住院手续应有编号，质管部，财务科，医
务部协商编号规则为东 1，东 2... ，西 1，西 2... ，依此类推 , 区
分东西区住院患者，以便临床检查核对，待信息系统恢复后重新编
号，如系统瘫痪时间长，所用纸制病历应保存完整，出院时附在电
子病历中，并加以说明。门诊患者不再编号。
4、药品的领取：有备用药物的用备用药品，无备用药物的用药品
请领单。
5. 其他科室存在的问题自行整改。
二、信息系统安全应急演练护理组反馈存在问题：
1、新入院患者首次评估不全面，入院宣教内容缺少疾病、饮
食方面的知识。
2、身份识别制度落实不到位（无查看有效身份证，上治疗时
无使用 “ 开放式 ” 提问）。
3、患者转交接制度落实不到位（转出科室登记本无接收科室
人员签名，接收科室接危重患者时无带氧气袋）。
4、两个科室无使用 “ 药品请领单 ” 。
5、医疗设备使用前后的告知不完善。
6、手卫生依从性差（操作前后不洗手）。
7、基于演练，患者不是真实患者，医护人员无完全进入向对
待真实患者的状态，缺乏人文关怀。
三、信息系统安全应急演练药剂组反馈
为配合这次演练，药剂科事先组织进行演****介绍流程，整个
过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。
1、处方书写不完整。门诊西药调剂室共收到处方 3 张，书写
均不