文档介绍：北京市心理援助热线管理办法
北京市心理援助热线管理办法
第一章总则
《北京市精神卫生条例》和《卫生部心理援助
热线电话管理办法》有关要求，为加强全市心理援助热线管理，
规范热线建设和服务行为，制定《北京市心理援助热线管理办
法》（以下简称《办法》）。
第二条. 本《办法》是指导设立热线机构和热线咨询人员
执业行为的准则，是评判设立机构及从业人员执业行为是否符
合心理援助热线要求的标准。
，应遵循心理卫生服务的
专业要求，尊重求助者的文化差异和多样性。
，并以此为龙头，遵照
《北京市心理援助热线技术指导方案》的技术要求，实行分级
建设、属地化管理。

修养，理解、判断和执行本《办法》。
第二章热线的功能
第六条. 热线服务方式为电话咨询服务。服务宗旨和目标：
为处于心理危机状态的人群提供免费心理支持；降低来电者的
自杀风险；向来电者提供抑郁等精神障碍的相关知识；帮助其
寻找解决问题的途径，鼓励其寻求专业的治疗。
，心理援助热线应与“120”、
“999”建立联动机制，联合提供突发紧急事件的心理干预。
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性质，针对服务人群的特点，建立科学、有效的热线服务人员
培训体系、服务质量管理体系和督导机制。
第九条. 北京市十六区县热线的建设、管理与协调工作应
接受“北京市心理援助热线”的指导。心理援助热线咨询员应
接受“北京市心理援助热线”的专业培训、技术指导和督导，
持合格证上岗。热线机构日常工作接受并积极配合“北京市心
理援助热线”的监督、检查和评估等活动。

常运转的工作经费、人员经费和设备投入，培训、督导、宣传
等费用。制定相应的管理制度，定期督查热线工作的运转状况。
并应当主动向社会公布热线号码、服务内容、时间等信息。
第三章热线机构设立条件

力的精神专科医院、有精神科门诊或病房的综合性医院或其他
具备相应条件的机构，并由设立医院或机构承担日常管理和维
护。
第十二条. 设立心理援助热线机构应具备热线服务所需的
相应的设备及人员配置。
第十三条. 热线应当在每天固定的时间提供服务。条件许
可时，应保持每日 24 小时开通。
第十四条. 设立热线的机构应配备管理人员，负责日常运
转管理。定期监测热线咨询服务质量、考核人员服务技能，辞
退考核不合格人员。
第十五条. 设立热线的机构应组织有临床心理学专长的精
神科医师或心理治疗师成立“心理援助热线专家组”，定期对热
线咨询人员进行专业督导，保障心理援助热线服务规范的开展。
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。十六区县辖区内热
线应按要求每月上报到“北京市心理援助热线” ，并由“北京
市心理援助热线”汇总上报北京市卫生行政主管部门。
第四章热线从业人员标准及管理
、护理学、心理学大专
及以上学历之一者，或具有社工、教育学等专业的背景并获得
国家颁发的心理咨询师证书者。

的相关制度，严格遵守和执行心理援助热线咨询人员的岗位职
责。
第十九条. 热线咨询人员应严格遵守和执行热线服务质量
管理体系的相关制度和规定，定期接受督导和继续教育培训等。
第二十条. 热线咨询员应尊重来电者的隐私权，执行保密
原则。未经来电者同意，不得擅自将来电者个人信息等透露给
任何第三方，严禁利用上述信息谋取私人利益。按机构规定合
理使用来电录音，并严格执行录音使用登记制度。
第二十三条. 热线咨询员在遇到突发事件、投诉或不满意
来电时，应当及时、恰当地进行处理；逐级向相关人员报告，
不得对事件予以隐瞒。
第五章法律责任

和管理办法运行，使用不合格热线