文档介绍：前言 2
第一章 关于岗前培训与指导 3
第二章 服务工程师指导 12
第三章 备件专员指导 15
第四章 非业务岗位新员工指导 17
第五章 新任站长指导 18
附录 1 岗位规范培训四步骤 20
附录 2 表格汇编 22
表 1 技术类新员工站内培训指导时间推进表 22
表 2 备件新员工站内培训指导时间推进表 23
表 3 新任站长站内实习指导时间推进表 24
表 4 岗位责任书学习和交流表 25
表 5 岗位工作规范交流总结表 26
表 6 试用期重点工作目标计划书 27
表 7 周工作目标计划表（一） 28
表 8 周工作目标计划表（二） 29
表 9 新员工轮岗实习考核表 30
表 10 新员工试用期考核表 31
表 11 新员工试用期工作总结表 32
表 12 联想电脑公司试用（见习）人员转正表 33
表 13 新员工提前转正申请表 34
表 14 延迟参加新员工入职培训申请表 35
、，. —
刖 百
企业应对员工提供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是 企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。
员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工 作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力， 更好地实施培训。员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企 业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合 程度。
本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、 执行。
第一章 关于岗前培训与指导
岗前培训与指导的意义与作用
岗前培训与指导的步骤及方法
有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导
岗前培训与指导的意义与作用
岗前培训与指导的意义
企业新员工岗前培训是使新员工熟悉企业、 适应环境和形势的过程。 新员工进入企业会
面临“文化冲击” ，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。新员工在企业中最初阶
段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。 新员工处于企业的边界上， 他们不再是局外人，
但是也没有有机地融入企业，因此会感到很大的心理压力。他们希望尽快地被企业接纳，结
果， 这一时期员工比以后的任何时期都容易接受来自企业环境的各种暗示。 这些暗示的来源
包括企业的正式文件、上级所作的示范、上级的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所
带来的奖惩、 自己的问题所得到的回答和任务的挑战程度等。 员工在组织的第一年是一个关
键的时期。在这一阶段，员工尽力使自己与企业的要求相适应，这可以产生积极的工作态度
和高的工作标准。
新员工刚刚进入一个企业时， 他最关心的是学会如何去做自己的工作， 以及与自己的角
色相应的行为方式。一般来说，他们更愿意通过自己的观察和亲自的尝试来适应新的环境，
而不大愿意通过询问上级和同事，或者阅读公司的政策手册来了解所需要的信息。因此，有
效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。
岗前培训与指导的作用
岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。 岗前培训意味着员工必须放弃某些
理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作
行为。 公司在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系， 建立符合实际的
期望和积极的态度。 员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑， 而新员工辅导有
助于消除这些焦虑。具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：
第一，岗前培训是新员工进入团队过程的需要。新的环境给员工一种不确定感。一个新
员工会担心他是否会被企业中的其他成员接受， 其他成员是否会喜欢自己以及他在生理和心
企业给自
他才可能
理上是否会受到伤害， 同事是否会主动与新员工交往并告诉他如何达到工作标准，
己的第一项任务如何分配及其原因以及是否要加班工作……只有解决了这些问题， 感到心情舒畅并表现出高的工作效率。
第二，新员工对新的工作环境可能有不切实际的期望。在公司招聘过程中，公司求贤若
渴，应征者也急于争取企业的好印象，因此，双方都会产生一些不切实际的信息。结果，面
谈人员让应征者为自己设立了不现实的前程目标， 而应征者也会对公司的情况存在过高的幻
想。但是当发现实际上不是这样时，心里就会感到很不适应。真实工作预览的做法可以避免
新进员工的失望，并提高他们的工作绩效。研究结果表明，尽管在招聘过程中关于职业真实
情况的介绍可能会降低求职者对工作机会的接受率， 但是一旦他们了解了真实情况后接受这
一工作机会，职业的稳定率比较高。
岗前