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文档介绍：旅游营销策略之定制营销
08资城--王阳
目录
1. 旅游营销策略的分类
2. 定制营销的简介
3. 浅谈定制营销在旅游营销中的应用
4. 实现定制营销的对策

1. 分类：大众营销模式（合计营销）和
定制营销模式；
2. 区别：大众营销是先开发出一种产品
后再努力的寻找顾客，而定制营销是
先培育出一位顾客然后再努力按照其
要求为其定制产品。

 定义：定制营销是指企业在大规模定制
的基础上，将每一位顾客都视为一个单
独的细分市场，根据个人的特定需求来
进行市场营销组合，以满足每位客户的
特定需求的一种营销方式。
 实质：解决客户多样化需求与企业供给
之间的矛盾，注重产品设计的创新与特
殊化。

1. 旅游业的发展需要定制营销
随着经济的发展和人们生活水平的不
断高，旅游者在不断积累旅游经历的过程
中，逐步形成了自己的独特偏好，倾向于
从各种不同的个性和需求出发去挑选旅游
产品，希望在旅游的过程中得到多样化和
多层次的精神满足。

2. 在旅游营销中的具体应用
① 改变传统的营销模式。大众营销认为产品
是企业生存的基础，仅将顾客视为产品的
购买者而不是积极的参与者。而定制营销
则强调企业必须与顾客互动交流，根据从
互动中获得顾客反馈来提供量身定制的产
品或服务。因此，旅游营销的组织管理应
由产品管理型演变为顾客关系管理型；

② 产品的设计。实现定制营销的最好办法是建
立能配置多种最终产品和服务的模块，定制
并不是无限的选择。例如通过将不同风格的
旅游目的地，景点，宾馆，交通工具，旅游
线路，停留天数等设置为变量，由顾客根据
自己的兴趣和偏好进行选择来实现；

③ 目标顾客的选择。定制营销的成本很高，
企业不可能不加选择的为所有顾客开展定
制营销，应根据顾客对企业的贡献度和忠
诚度—“顾客金字塔”将顾客划分几个等级
进行区隔，然后来开展不同程度的定制营
销计划。

④ 溢价策略的运用。顾客从个性化的产品或
服务中得到的心理上的满足将会占据越来
越重要的位置，所以只要产品的服务合
适，顾客认为多花点钱也是值得的，因
此，定制产品自然就有了价格上的优
势。

1. 加快旅游企业的信息化建设
定制营销需要建立在多方面合作
的基础上，在很大程度上依赖于信息
技术的发展。例如建设有特色的旅游
网站，开展在线定制和移动电子商务
等。