文档介绍：程流待接
一、迎宾、寒暄
注意事项：
、微笑A
，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉
国际微笑标准，男士要求
站如松“标准微笑，即
其动作要领也是培养其他优美仪态的是培养仪态美的起点，训练
符合礼仪规范的站姿，立。
六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝
对标准迷人/基础。三米八
六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表/的微笑。面容和祥，嘴角
微微上翘，露出上齿的八
示尊重。
（、视摆法） 1
米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆
家中把摆钟，可以在距钟
5至3如果
心一点处，并随其摆动而追视不舍。
2（
在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取
一点，并做个记号。站定
而目光要始终分别落在墙上那两个点上，使颈部轻度左右摆动，
米处， 3至2在两点连线后面
这是训练转颈目视眼神的简易方法。
、对视法）3（
找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下
眼泪。
以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可
将目光转移或闭目休息片
刻。坚持练****便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。
、着装B
字型或女迎宾员站姿脚为 站立：、站立：1、迎宾礼仪：C字
型，左脚脚跟靠右脚脚
度— 35”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，V．女迎宾员站姿脚为
“丁”字型或“a心处，
35两脚之间呈为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上
面。度为宜，双手自然45—
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右
部，右手放于左手上面。
下垂在腹
手放于左手后面。
．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高
度，手指伸直，五a引领：
．引领客人时，应在b指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向
目标，动作幅度不要过猛。
宾客的左侧前方米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否
跟上，
上台阶或有拐弯时提行走过程中不时回头示意客人，观察客人是
否跟上，时回头示意客人，
．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主
客人慢行。醒
c
、寒暄的常见类型D
!大家好“、!”你们好“典型的说法是问好。常说的是 问候型：典
型问候型
传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招
呼语。传统意会问候型
上哪去呀 :“如 ?怎么这么忙啊“、?”吃过饭了吗“、?”
关照型：客户的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理感受方
面的
以达到与对方顺利并以此为契机进行发挥性问候，问候是抓住双
方共同的亲近点，攀认型：
接近的目的。沾 自己认为的人间好去处“、”自己向往的地方“、”
自己喜欢的地方“、”同乡“像
”亲带故。
h寒暄的基本要求
自然切题1.
寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新
闻大事等
切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短
建立认同感 2.
有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情
的态度、语言、调谐气氛3.
表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，
二、自我介绍（递上名片）
注意事项：
自己的名片应放于容易拿出的地方，建议用名片夹（不与杂物混
在一起、、准备工作： 1
，若穿西装宜将名片置于左上方口袋，若有手提包可放不将别人
的名片与自己的放在一起）
于包内伸手可得的部位。
递送名片、2当双方谈得较融初次相识自我介绍或别人为你介绍
时，⑴递送名片的时机：
⑵递送名片的洽表示愿意建立联系时，当双方告辞时并表示愿结
识对方希望能再次相见。
地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片，当对方
不止一人时应先将顺序：
年龄大小宜先和自己左侧的人交换名片，如分不清职务高低、名
片递给职务高者或年龄长者，
起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对
礼节：然后按顺时针进行。
⑶递送名片的
四指并拢，方，双臂自然伸出，用双手的拇指和食指分别持握名
片上端的两角送给对方，名
，这是我的名片，请多关照”之类的 **片正面朝上文字内容正对
对方，递送时可以说“我叫
忌目光游移或漫在递送名片时不妨加以说明，自己的名字如有难
读或特别读法的，客气话。
不经心。
⑵⑴如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索
取；、接收名片的礼仪：3
接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两
角，接过名片后应致谢，认
可将对方的姓名职街念出声来，真地看一遍表示对对方的重视，
使对并抬头看看对方的脸，
⑶如果交换名片后需要坐下 方产生一种受重视的满足感，若有不
会读的字，应当场请