文档介绍：文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
银行保安服务规范
银行保安服务规范
一、营业网点保安服务工作规程
（一）工作时间、岗位
1、时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝衔接）。
2、岗位：营业大厅内、办公楼内。
（二）工作规程：
1、接包时段工作规程：
（1）早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器械后（***），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。
（2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。
（3）款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程：
（1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。
（2）引导小额客户到自助机具办理业务。
（3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。
（4）留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。
（5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
（6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。
（7）做好外来施工、维修人员的验证和登记。
（8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。
（9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。
（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程：
（1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
（2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。
（3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。
４、自助机具巡查工作流程：
（1）巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。
（2）巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。
（3）巡查方法：①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）；
④做好巡查记录以待备查。
二、营业网点保安人员职责
（一）执行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁