文档介绍：邮政投递服务规范标准
一、文明生产
1 、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物
品要合理定位，放置有序。
2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清
洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。
3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加
油、检修等准备工作，雨天备好雨具。
4、现场作业时做好“四不准” ：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。
5、投递出班时做到 “三清 ” ，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。
二、文明服务
1 、上岗必须空标志服，佩戴工号牌（章）。
2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。
3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投
递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。
、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。
、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和
应办手续向用户交代清楚。
三、服务质量
1 、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办
理登记手续之日起 15 日内投递邮件报刊，妥投率 100 ％，给据邮件盖章率达 95 ％。
2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。
3、城市实行日报早投，晚报当日投。
4 、缺报少刊，本埠报刊 3 日内补送无法补送的退款，外埠报刊 15 日内补送无法补送的
退款。缺报少刊的处理均应登记销号。
5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮
政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。
四、服务纪律
、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照 “五定 ” 邮路要求出、归
班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。
、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱（群、间）的格口内，或按与用户约定的地点、
方式投递。
、与社会邮件报刊转投点一律签订 “代投协议 ” 。投递人员要严格按协议中的规定执行。
4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损
坏时，要及时封闭，并通知维修部门