文档介绍：物业管理呼唤高级人才
(发稿时间:2004-04-30  阅读次数:0)
中国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上,许多物业公司乘兴而来,败兴而归。一位物业管理公司人事经理在招聘会上说,随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高,物业管理行业对从业人员的要求也越来越高,有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中高级人才极为缺乏。
众多从业者中缺乏高级人才
很多人认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业,其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安,不需要高素质的人才。正是受这些认识局限,许多小区还保留着房管所年代管理员的遗风,物业公司员工普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。
其实,物业管理是一门专业,需要高学历、高素质的人才,需要网络等先进科技,也需要现代化的企业管理方式。物业管理又是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。对开发商来说,有一个好“管家”,就意味着能跟业主更好地沟通,减少交房时产生纠纷的风险,也能为楼盘提供新卖点。对于业主来说,项目做得好与不好,可以在买房之前了解,看不清、看不全的却是物业管理。
北京均豪物业管理公司企宣部经理柴嘉成向记者介绍,目前我国物业管理尚处于起步阶段,物业公司大致分为三类,一类是由计划经济时代房管所转型而来的物业公司;第二类是与开发商拥有“父子关系”的物业公司;第三类则是完全第三方、市场化程度较高的独立的物业公司。
柴嘉成认为,正是由于这三类公司的不同性质,进而产生了差异较大的三类从业人员:一类是由原房管所职工直接转化而来,这些从业者并不很熟悉现代物业管理模式,多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力,相当一部分人没有经过物业管理培训,他们的职业道德、专业技术、应急能力、法律水平等都难以适应物管专业的要求;另一类从属于开发商的物业公司,这些物业公司从业人员往往受制于开发商,很难以客观公正的角度去处理物业管理工作中遇到的问题,这也是物业纠纷事件频频发生的根源;第三类则是学公共管理、饭店管理以及物业管理的中专生、高职生以及大专生,一般由物业公司招聘而来,并进行一些培训后上岗,这些从业者有一定的能力,但不熟悉物业管理的细微方面,往往缺乏管理的战略思维、创新思想,在工作中处于被动的地位,不具备从战略上进行管理的能力。
综上所述,尽管国内物业管理行业从业者甚多,但入行的物业人员大多是半路出家,管理人员素质也不够高,物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望不相适应。中国物业管理协会副主任、北京林业大学人文学院物业管理系主任韩朝教授认为,随着高档物业的不断涌现,没有高素质的物业管理人才,便无法提供适应智能化、网络化等高
端需求的物业管理,因此,培养高素质的物业管理人才已成为这个行业的当务之急。
人才培养呼唤立体化教育
中国房地产市场的迅速发展,带动了整个物业管理市场的提速。随着住房商品化的进一步发展,不仅物业管理公司越办越多,而且一些机关企事业单位的后勤社会化趋势,也使许多以前由各个单位分管的物业,正在变为专业化的物业公司管理,物业管理人才的需求自然越来越大。一位业内人士透露,一些物业管理公司因为人才匮乏而出现经营不善、管理不良的局面,为了寻找优秀的物业管理人才,公司间发生了人才的争夺