文档介绍：第六章国际服务贸易产业经营
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第六章国际服务贸易产业经营
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第六章学习要点
13>.服务企业竞争力的定义、特点以及构成
·波特的国家竞争优势理论
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第一节服务企业竞争力分析
一、企业竞争力与服务企业竞争力的定义
企业竞争力:企业在开放市场中所具有的能够继续的比其他企业更有效的向市场消费者提供商品和服务,并获得赢利和自身发展的各种能力的总和。
服务企业竞争力:服务企业在开放市场中所具有的能够继续的比其他企业更有效的向市场消费者提供服务,并获得赢利和自身发展的各种能力的综合。
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第一节服务企业竞争力分析
二、服务企业竞争力的特点
服务企业竞争力所涉及的是竞争的和开放的服务市场;
服务企业竞争力在本质上是企业所具有优势地位的能力的集合体;
服务企业竞争力体现在服务消费者价值(消费者满意和服务市场占有率)和服务企业的自身利益(赢利和发展)两个方面;
服务企业竞争力的构建是服务企业经验和知识长期积累的动态过程,具有持续性和非偶然性的特点。`
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第一节服务企业竞争力分析
三、服务企业竞争力的构成
(一)服务创新能力
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第一节服务企业竞争力分析
(二)服务营销能力(企业-顾客-供应商)
-- 企业和顾客,价格是关键
-- 顾客和组织
-- 态度和沟通管理
(三)服务管理能力
-流程/接触/排队管理
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第一节服务企业竞争力分析
四、服务贸易自由化提升服务企业竞争力的六个主要因素:
-国内和国外
(投资)要素
(高技术)要素
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第二节服务贸易产业分析模型
一、迈克尔·波特的国家竞争优势理论
(一)迈克尔·波特竞争优势的“钻石模型”框架
图6-2 波特竞争优势的“钻石体系”
--初级和高级
--细分/老练挑剔/前瞻性需求
--横向/纵向/产业集群
--竞争战略和发展战略
政府
机遇
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第二节服务贸易产业分析模型
(二)国家提升产业竞争力的先决条件
生产要素/投资/创新/财富导向
第一,生产要素创造机制
第二,动机
第三,国内市场竞争
第四,国内需求的升级
第五,不利因素的转换
第六,发展新企业的动力
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第二节服务贸易产业分析模型
(三)迈克尔·波特竞争优势理论的发展及其评价
特点:不完全竞争/比较利益理论/需求和需求结构
:没有用规范的经济学语言来表达,也没有用规范的数学推导来证明(Greenaway,1993);
比较优势理论各种观点的老调重弹,并不是原创型的理论(Rugman and D’Cruz,1993,Dunning,1993);
国家的角色变成第5个决定因素,而不是一个辅助因素(Stopford and Strange,1991) …
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第二节服务贸易产业分析模型
·波特竞争优势理论的发展:
“双重钻石模型”(Rugman and D’ Cruz,1993);加拿大
适用于所有小国经济分析的“一般化的双重钻石模型”(Moon, , & A Verbeke,1998);
适用于欠发达国家和发展中国家的“九要素模型”(Cho, Dong—)
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第二节服务贸易产业分析模型
(四)运用“钻石模型”原理,提升服务产业的国际竞争力
、结构与同业竞争
–旅游/跨国企业
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第二节服务贸易产业分析模型
二、哈佛学派的SCP模型
(一)SCP(Structure-Conduct-Performance)范式的