文档介绍：导医标语

篇一：门诊导医台便民服务的PDCA
门诊导医台便民服务的
PDCA
问题聚焦
患者A急诊入院就诊，因外伤导致脚部损伤，行走困难。其陪同人员前往导医台借轮椅使用，因其已接近晚间下班时间，导医台人员无法在其值班时间内完成轮椅的收归工作，就未给其使用轮椅，导致患者家属不满意。
现状与原因
，下班时间为晚间9点整，时间上存在局限性。。
，在工作中不够细致性。+
PDCA
P
医院工作中门诊工作一直是工作的重要的组成部分，导医台的工作更是医院的窗口，工作更是细小，琐碎，重要。“您的健康，我的追求。”是我院总的服务宗旨，在这个服务宗旨下，我们门诊护理工作也同步开展了优质护理服务的活动。在门诊服务台开展“一站式”全程服务的活动。要求为就诊患者提供便民服务，门诊的分诊指导，门诊各类化验单的发放，提供各种咨询服务。
D
1. 规范窗口的服务，改革服务的流程。在服务过程中注意自己的礼仪，淡妆上岗，微
笑服务，对急诊的患者做到急病人之所急，帮助患者进入急诊流程。 2. 对行动不便的患者提供轮椅服务，在服务中注意细节工作。对上述问题加强同沟通，
避免产生误解。对时间上面不方便租借的患者采用交押金使用，过后在其归还轮椅时办理押金的退还手续，或者为患者在急诊室门口借用平车，帮助并指导病员就诊。
3. 安排好节假日的值班，以及急诊时间段的排班。早高峰的时间段的双人值班，同时
院部安排有志愿服务队员，在大厅帮助分诊，提供咨询，协助需要帮助的病人。连班，晚班保证急诊病人的就诊服务。在周六上午安排正常半天门诊，方便患者就诊。早班提前15分钟到岗上班，做好本职工作。
4. 加强同患者的沟通，使用文明用语，切实做好“一站式”服务，对有需要的病人帮
助其填写门诊病历眉栏，代为挂号，送入诊室就诊。
5. 改善服务设施和环境。完善医院门诊的各种标识和就诊流程的引导系统和各种温馨
提示标语。
C
1.
从以上的表格我们可以看出在门诊的工作中出现问题，及时的记录，并由护士长召开会议，及时的处理解决，满意度不断的提高。
，参加院部和护理部的业务教学，提
2. 加强医德医风的建设，规范投诉管理。建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，与行风
办对接，加强落实反馈的处理。
A
2015年1月门诊在护理部的下开展优质化护理服务，制定了一系列的优质护理服务规范，切实完善加强落实。提高门诊满意度，加强对基本业务素质的提高，考核培训合格率达100%。加强与院部工会，行风办的联系，做好反馈改进工作。
在质量持续改进是一个长期的工作，在工作中我们将不断就新的医学动态，服务理念提高不断的推进调整自身的工作，将便民服务工作落实好，落实到位。将门诊工作中的护理工作不断的提高。
门诊护理组
2016..
篇二：医务人员礼仪知识
第01期：医务人员礼仪知识
医务人员礼仪知识
一、礼仪活动的三个重要程序
人与人之间=
礼仪的三大要素
语言、行为和表情、服饰器物。
礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑
关注、会神的目光
关怀、亲切的语气
礼仪的基本要求
尊重为本
尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
礼仪的意义
修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。
民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的****惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
二、医院礼仪的类型
医务人员仪容礼仪
医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切
的表情、真挚诚恳的眼神