礼宾礼仪.ppt

文档介绍：职业礼仪
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礼宾礼仪
见面礼节——问候致意
（一）有声语言——寒暄与问候
不同场合的寒暄语：
“你好！”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸” “久仰”“幸会”
（二）无声语言——致意
1、举手致意
2、挥手道别
（三）注意中外文化差异
2
见面礼节——握手礼
握手礼的基本规范
握手的顺序： 尊者优先
通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。
握手时机和时间
握手的力度
3
握手礼的注意事项
不跨门槛握手
站着握手
忌用左手同他人握手
帽子与手套
与多人握手注意点
4
见面礼节——鞠躬礼
鞠躬礼的分类及适用场合：
15度、45～60度、90度
5
介绍礼节
介绍的次序：
将职位低者介绍给给职位高者，将年轻人介绍给年长者，将客人介绍给主人，将男士介绍给女士。
介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。
6
介绍的方式
为他人作介绍
你被介绍给他人时，你该怎么做？
自我介绍
介绍的身体语言
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称呼语
工作中，正确选用称呼语
职务性称呼：科长、处长、经理 、部长
职称性称呼：教授 、工程师、主编、
职业性称呼：老师、教练、医生 、警官  
性别性称呼： “小姐”、“女士”或“先生”
姓名性称呼
8
名片递交
名片递交的顺序： 一般而言，
身份地位低者、年轻人、客人

身份地位高者、年长者、主人
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谢谢！
再见！
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