文档介绍：Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-LGG08】
投标图书售后服务通用
2、本项目负责人员
序号
姓名
本项目负责情况
1
对项目进度进行宏观指导；重要阶段的工作评审；对重大项目出现的重大问题进行协调和指导；有效的解决项目所需要的人力资源。
2
及时与客户沟通，配合项目经理协调客户关系；协助项目经理解决、解答有关项目问题。
3
从技术角度对整个项目负责；制定并审核本次项目中的技术实施方案；处理项目中出现的技术难题；参与规划并制定编目测试方案和项目质量标准。
4
负责制定培训计划，及时沟通培训的时间地点，对项目中涉及的技术与产品给予用户培训；并根据编目和加工情况指定相应的培训教材和配置手册。
5
接受项目经理分配的任务，按项目计划要求具体实施工程项目；按时保质上网完成项目编目、加工工作以及货物的配送工作；在现场向客户提供必要的现场操作说明；将工作中出现的问题及时反映项目经理；及时记录现场操作内容，记录必要的项目实施文档。
6
监督与检查项目质量与完成进度；出现问题及时沟通解决。
7
全程跟踪整个供货过程，培训，组织验收。
3、售后服务
在质保期内我公司客户服务部工作人员将每三月对客户进行回访，及时解决客户在用书过程中的一系列问题。
```````````````为您提供24小时免费咨询业务服务。```````服务电话：```````````````
我公司售后服务部门的工作人员本着亲切、热情、响应迅速的原则为客户服务，严格按照公司的有关制度和行为规范要求自己。
认真做好实施性计划，使每个负责该项目的管理、实施人员明确目标，了解完成该项目所需的管理、实施人员的数量等，以保证该项目按计划，保质保量的完成。
4、维护内容及计划
``````````````````秉承“全心服务，全程服务”的理念，体现我单位在企业信誉、产品质量、售后服务等方面的规范管理制度，加强服务意识和服务品质，更好的满足使用方的需求，我单位对此次项目售后服务做出如下承诺：
（1）公司秉承“全心服务，全程服务”的理念，以较完善的售前、售中、售后服务体系做保障。
（2）我公司承诺为采购人提供2年的免费质保服务。售后电话：```````
（3）产品在保用期内，如产品出现任何质量问题，我公司负责提供免费服务。质保期外的服务：对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格的50%向客户提供，所有人工费免费，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。
（4）质保期内客户如出现布局调整或搬迁，我公司将提供设计指导及拆装的指导性服务，派专业的生产人员现场指导。
（5）我公司成立有专业维修技术队伍，专门负责售后服务、技术咨询、应急维修、回访、跟踪问题解决情况等服务。
服务流程
5、保修期内技术支持和服务方案
我公司承诺为整体项目提供两年的质保期,自项目验收通过之日起计算。
承诺提供一年5×8小时上门保修，免费更换全部配件；提供7×24小时技术支持和服务，4小时内作出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，6小时内到达指定现场。
6、质保期后的维修费用，包括零配件费用
我公司承诺质保期对所有产品及