文档介绍：客服主管岗位工作思路2019
【导语】由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。本文《客服主管岗位工作思路2019》由***为您整理，仅供参考！
【篇一】
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
、内容进一步细化、明确
，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量
，做到工作严谨、纪律严明
、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
【篇二】
一、对营销工作的认识
市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。
，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、营销工作具体量化任务
、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主